钢兴公司家政服务公司经营纪实

　　发展社区服务业，实施多元化经营，逐步提升外向型产业比重，这是钢兴公司产业产品结构调整的重要组成部分。2014年以来，国务院总理李克强多次主持召开国务院常务会议，要求加强服务能力建设，特别确定了深化改革加快发展养老服务业的任务措施。钢兴公司获悉昆区民政局在为12349便民为老服务平台寻求运营合作。在这样的时间节点起步，借着良好的社会政策环境和项目发展机遇，刚兴公司有针对性的开始组建成立“包头市钢兴家政服务公司”，并承接运营12349便民为老服务平台。钢兴家政服务公司、12349便民为老服务平台运营一年来，取得了良好的经营业绩，展示了钢兴公司向社区服务业发展延伸的美好前景。

　　2014年年初，根据昆区民政局关于“12349”运营的具体方案要求，钢兴家政服务公司在对运营方案不断丰富和完善的同时，要找准家政服务公司的定位，为承担昆区民政局承建的便民平台的运营管理作好前期的准备，力求充分发挥钢兴公司适应市场的优势，承载起全市范围内推进“12349”便民服务平台的建设，倾力而为承担起这份社会责任。2014年4月，钢兴公司授权家政服务分公司与昆区民政局签署了《关于包头市12349便民为老服务平台政府购买服务协议》，2014年12月5日，完成昆区采购中心《包头市12349便民为老呼叫中心运营项目》的采购程序，以单一来源方式中标。一年来，钢兴家政服务公司全力推进12349呼叫中心整体工作，实施了全市老年人信息采集、后台服务商加盟及与移动公司合作等全方位的业务拓展。

　　新平台位于包头市昆区友谊大街与三八路交叉路口东北角明日星城安景苑内，使用面积约500多平米，设有22个呼叫坐席。从2013年12月中旬开始钢兴家政介入筹建12349呼叫中心，截止到2014年6月下旬，完成了移动通讯光缆的接入、平台内部装修、办公家具的配置、平台环境文化的建设、软硬件设备安装调试。2014年7月初到8月中旬，组织了旧平台向新平台过渡期间的资产登记、信息迁移、服务商回访，收集记录平台试运行过程中存在的问题和功能性缺项，通过移动公司与软件供应商的技术人员进行远程操作、沟通，实现了新平台的稳定运转。

　　全面加强业务推介宣传。利用市公交线路、包钢通勤等进行车体广告宣传12349核心服务概念，让人知晓12349;利用包钢电视台、105.9广播电台、包钢日报、老年报、包头晚报、钢兴集团报对12349呼叫中心的概况、平台系统、平台功能、服务内容进行报道和专访，让人了解12349;

　　利用多次在“八一公园”举行老年人健步行活动，深入到社区发放宣传资料，利用民政和各办事处办理老年证时进行现场宣传，利用承接的日间照料开展为60岁以上老人免费服务活动等方式，对12349进行面对面宣传，让人熟悉12349;

　　利用政府宣传媒体、在全市范围内利用电视台、电台、报纸等资源进行长期、系统、全方位的推广宣传，让人接受12349使用12349，离不开12349。

　　老年人信息采集情况有序推进。从2014年9月开始，钢兴家政服务公司经包头市民政局授权，和市四区(东河、青山、九原、高新)民政局及昆都仑区的13个办事处2个镇，签订了60岁以上老人信息的收录合作协议合作协议。外五旗县区(土右、石拐、固阳、达茂、白云)正在陆续签约，目前，全市老年人的信息收录近45000条。

　　从2014年9月份开始寻访联系服务商加盟，目前呼叫中心共与32家市五区的服务商签署了加盟合作协议，其中员工制服务企业28家，覆盖了家政、法律咨询及援助、养老，维修、培训、汽检等居家服务企业，另吸引了包头市开锁协会、包头市中医保健养生协会、包钢万开惠客超市、万开电商、北京卡圣包头分公司馋猫要要等送餐、代购服务的规模服务商加盟，为前台的服务需求提供了丰富的后台服务资源，有效支撑了平台的日常运行。目前全市(截止11月底)共有经就业局认定的员工制家政服务企业163家，昆区 30家，青山区47家，东河区22家，九原区8家，高新区14家，土右7家，固阳7家，达茂13家，白云3家，石拐4家。

　　2014年以来，家政服务公司的家政业务不断拓展。从年初家政公司注册成立后，注重从三个方面搭建公司的发展构架。

　　一是主营业务瞄准政府购买。在公司领导的指示下，认真研究地方政府对服务业的政策导向，寻求公司的营业创收。二是从就业系统了解培训、家政服务、社区服务机构认定等政策性扶持，争取享受到补贴。2014年，家政公司完成了公司员工制企业、四个家庭服务站、200多单(包括服务券)家庭服务的认定。和三家有资质的培训机构建立了合作关系，保证了公司内部员工和社会资源的培训。三是从民政系统了解居家养老、社区养老的政策导向，与四个办事处签署了日间照料的合作协议，承揽了五个日间照料，为年底争取内蒙民政厅的政府购买试点项目、居家养老项目的政府采购创造了外围条件。

　　注重培养和历练队伍。从事服务业，特别是家庭服务业，对于任何一名集体职工来说，都要面对一个心理关口，即自己能否客观认知即将从事的职业。公司对每一名入职的员工提出三点要求，一个承诺。要求一要有良好的心理承受;二不要奢求高收入;三要坚定自己的选择。承诺只要踏实工作，用心工作，发展的空间由自己确定，发展角色由自己设计，职业的家政服务经理人应该是三、五年后的朝阳职业。经过半年多的实景培训、从业，25%的淘汰率，目前队伍较稳定。

　　利用资源，寻求实体业务的拓展。2014年以来先后承揽了两家企业的服务外包，但业务量很小，此项业务是2015年家政业务需强化的重点工作。